Contact et questions

Si vous avez coché la case « accès immédiat » lors de la commande, l'e-mail contenant vos identifiants part dès la confirmation du paiement. Vérifiez les dossiers « Indésirables » et « Promotions », puis cherchez « Cockpit TPE » dans votre messagerie. Si vous n'avez pas coché cette case, l'accès s'ouvre à la fin du délai de rétractation de 14 jours (voir la question 3). Dans les deux cas, écrivez à contact@cockpit-tpe.fr depuis l'adresse utilisée lors de la commande : l'e-mail d'accès vous est renvoyé automatiquement.

Sur la page de connexion de votre espace, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse utilisée lors de la commande. Un e-mail de réinitialisation arrive dans les minutes qui suivent ; pensez aux courriers indésirables. Si l'adresse n'est pas reconnue, la commande a sans doute été passée avec une autre adresse.

Parce que vous n'avez pas demandé l'accès immédiat lors de la commande. Votre droit de rétractation de 14 jours reste alors entier, et l'accès s'ouvre automatiquement à la fin de ce délai. C'est la règle du Code de la consommation pour les contenus numériques (article L221-28 13°).

Oui. Écrivez à contact@cockpit-tpe.fr depuis l'adresse de la commande en recopiant cette phrase : « Je demande l'accès immédiat à Cockpit TPE et je renonce expressément à mon droit de rétractation. » L'accès est ouvert sans attendre et une confirmation vous est adressée. La garantie commerciale de 30 jours reste applicable.

Elle est émise automatiquement après le paiement, envoyée avec la confirmation de commande et disponible dans votre espace. Elle mentionne le prix hors taxes, la TVA à 20 % et le prix TTC (357,50 € HT, 71,50 € de TVA, 429 € TTC).

Oui. Indiquez la raison sociale, l'adresse et le numéro de TVA intracommunautaire sur la page de commande : ils figurent sur la facture. S'ils manquaient, écrivez à contact@cockpit-tpe.fr avec ces informations : une facture rectificative est établie sous 3 jours ouvrés.

Non. Cockpit TPE est proposé uniquement en paiement unique, par carte bancaire, au prix de 429 € TTC, pour un accès à vie et les mises à jour. Pour décider sans engagement, le module 0 est gratuit (22 minutes de vidéo et le template Tableau de bord).

Vous disposez de 14 jours à compter de la commande, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). Le plus simple : la fonction en ligne Renoncer au contrat ici. Un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail sans délai. Vous pouvez aussi écrire à contact@cockpit-tpe.fr ou utiliser le modèle de formulaire en annexe des conditions générales de vente (article 7).

Non : en cochant la case « accès immédiat » lors de la commande, vous avez renoncé expressément au droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation). La garantie commerciale de 30 jours reste en revanche applicable (question 10).

Pendant 30 jours à compter de la commande, si le parcours ne vous convient pas, un e-mail à contact@cockpit-tpe.fr suffit, sans justification. Elle s'applique même si vous avez demandé l'accès immédiat, une fois par client (article 8 des conditions générales de vente). Elle s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés après le remboursement. L'accès à l'espace est fermé à la date du remboursement, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Rechargez la page, puis essayez une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur à jour, ou un autre appareil. Désactivez les bloqueurs de publicité pour le site de l'espace. Sur un réseau d'entreprise ou avec un VPN, essayez une autre connexion : certains pare-feu bloquent le streaming. Si l'image saccade, baissez la qualité dans le lecteur. Si le problème persiste, écrivez à contact@cockpit-tpe.fr en indiquant la leçon, l'appareil et le navigateur.

Les mises à jour sont livrées dans l'espace membre avec des instructions pas à pas pour les intégrer à votre cockpit existant, sans réimport. Vous les appliquez si elles vous intéressent. Avant toute modification importante, faites l'export de sauvegarde décrit dans la leçon 6.6.

Sans limite de durée, tant que le parcours est exploité, mises à jour comprises et sans abonnement. Le parcours compte 7 modules, 34 leçons, environ 5 heures de vidéo. En cas d'arrêt définitif du service, vous êtes prévenu à l'avance et pouvez télécharger les contenus, dans les conditions des conditions générales de vente.

Oui, dans votre entreprise. La licence couvre une entreprise : un dirigeant et son équipe. Le système s'installe dans votre espace Notion et vous décidez qui y a accès, page par page (leçon 5.4). L'espace membre et ses identifiants restent personnels.

Oui, à contact@cockpit-tpe.fr, en citant le module et la leçon concernés. Le support répond sur le contenu des leçons et des templates ; il ne se connecte pas à votre espace Notion et ne le configure pas à votre place. Réponse sous 3 jours ouvrés.

Non. Cockpit TPE est un cours en ligne en autonomie : le support ne propose pas de configuration de votre espace Notion à votre place, d'accompagnement individuel, ni de conseil juridique, comptable ou fiscal. Le programme détaillé indique ce que chaque leçon permet de faire : voir le programme.

Chaque e-mail d'information contient un lien de désinscription ; vous pouvez aussi écrire à contact@cockpit-tpe.fr en demandant la désinscription. Pour l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, précisez-le dans votre message : la demande est traitée dans le délai légal d'un mois, conformément à la politique de confidentialité.

Oui, pour tout le système et les modules 0 à 5. Les automatisations natives (leçon 6.1) demandent un plan Notion payant, Notion AI (leçon 6.3) le plan Business. Chaque fonction payante est signalée en ouverture de leçon, avec son équivalent sur plan gratuit.

Sous 3 jours ouvrés, par e-mail uniquement, à contact@cockpit-tpe.fr. Écrivez depuis l'adresse utilisée lors de la commande et indiquez, si vous l'avez, le numéro de commande : la plupart des demandes d'accès, de facture et de remboursement sont alors traitées sans attendre.